社交媒体客户成功经理

岗位职责

• 负责主要品牌和/或财富 1000 强公司的客户管理，作为客户主要联络人，与客户高级利益相关方合作
• 提升所负责账户的价值和长期价值
• 交付定期的客户回顾、状态会议和演示，同时让客户及时了解 ICUC 的新产品和服务
• 与 ICUC 的策略和洞察团队合作为客户提供社交媒体策略咨询
• 按需支持社交媒体项目的搭建和实施
• 保持 Salesforce 商机和项目的及时更新，并参与提案和 SOW 的编制
• 与其他客户代理商合作——媒介、创意、公关等
• 为新业务竞标做出贡献
• 与高级管理层合作塑造 ICUC 的战略产品
• 关键绩效指标 (KPI)
• 保持在每年年初设定的留存目标之内
• 支持增长部门完成当年的追加销售目标
• 通过 NPS 调研保持高客户满意度
• 在所有客户账户的允许成本效率目标内
• 理想的候选人应具备
• 至少 3 年社交媒体管理经验，最好在代理商环境中服务企业客户，全面理解社交媒体格局和客户管理
• 精通自然 (organic) 社交媒体管理的知识和实操经验。额外的付费社交媒体策略专长将备受青睐
• 熟悉社区管理、战略规划和报告，优先考虑有 Sprinklr、Khoros 和 Sprout 等平台经验的候选人
• 出色的书面和口头沟通能力，辅以有吸引力的演讲能力，能够向不同受众清晰传达概念和策略
• 较强的组织和时间管理能力，在动态快节奏环境中快速适应变化、高效完成优先事项
• 卓越的协作能力，能够与跨部门和利益相关方团队有效合作以实现共同目标
• 善于解决问题，能够创造性和有效地应对挑战，确保解决方案与业务目标一致
• 紧跟当前社交媒体趋势，深入理解行业的动态、挑战和机遇
• 精通 Microsoft PowerPoint 和 Microsoft Teams，能够制作有说服力的演示文稿并与团队成员有效协作
• 优先考虑社交、市场营销、公共关系、传播、公共事务或相关领域背景。不过，相关领域的同等经验也会被考虑
• 愿意并能够在需要时携带有效旅行证件进行客户现场拜访
• 愿意接受犯罪记录检查