高级客户总监
岗位摘要
建立并维护多层级客户信任关系，深入理解客户业务模式与战略优先级，以洞察而非被动响应引领客户对话；主动识别客户新兴需求与风险，将业务挑战对接梅克尔能力及联盟伙伴解决方案，推动前瞻性建议
岗位职责
- 建立并维护多层级客户信任关系，深入理解客户业务模式与战略优先级，以洞察而非被动响应引领客户对话
- 主动识别客户新兴需求与风险，将业务挑战对接梅克尔能力及联盟伙伴解决方案，推动前瞻性建议
- 负责客户商业健康，包括收入预测、范围管理、变更单执行及Salesforce数据准确性，确保财务稳健
- 协同客户合伙人与增长团队制定客户留存、续约及增长计划，挖掘并开发扩展机会
任职要求
- 具备高级客户管理经验，能独立负责多个数字化转型客户，拥有出色的关系构建与维护能力
- 熟悉网站与应用体验、前后端开发、UX、商务平台等数字化解决方案，能与技术团队有效沟通
- 具备商业敏锐度，能管理收入预测、范围与变更单，确保财务健康与文档规范
- 擅长在复杂利益相关者环境中协调客户、交付团队与技术伙伴，充当客户期望与内部执行的桥梁