客户服务经理
岗位摘要
担任代理商和客户合作伙伴的高级日常关系经理，主导客户状态会议、活动讨论和战略演示；将客户目标转化为清晰的程序化策略和可执行建议，监督活动设置与执行全流程；监控绩效与KPI、预算交付和盈利能力，识别趋势与优化机会以提升表现或扩大投资
岗位职责
- 担任代理商和客户合作伙伴的高级日常关系经理，主导客户状态会议、活动讨论和战略演示
- 将客户目标转化为清晰的程序化策略和可执行建议，监督活动设置与执行全流程
- 监控绩效与KPI、预算交付和盈利能力，识别趋势与优化机会以提升表现或扩大投资
- 为高级助理和助理级别团队成员提供日常指导、培训和发展，有效分配工作并保持问责
- 作为账户、客户和活动相关问题的升级处理点，并与内部团队合作确保跟踪、报告和测量准确
任职要求
- 3年以上程序化媒体、数字广告或客户服务相关经验
- 具备DSP、验证合作伙伴、数据提供商和零售媒体平台的知识与应用能力
- 出色的客户沟通和关系管理能力，能够领导会议和战略演示
- 有团队指导和发展经验，能够有效分配任务并平衡优先级