高级客户总监
岗位摘要
建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式、竞争格局和战略优先级，以洞察引领而非被动响应需求；主动识别客户新兴需求，提前预警风险，将业务挑战与Merkle能力及联盟伙伴解决方案对接，提供前瞻性视角
岗位职责
- 建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式、竞争格局和战略优先级，以洞察引领而非被动响应需求
- 主动识别客户新兴需求，提前预警风险，将业务挑战与Merkle能力及联盟伙伴解决方案对接，提供前瞻性视角
- 负责所辖账户的商业健康，包括收入预测、范围管理、变更单执行和Salesforce准确性，确保财务稳健和文档完备
- 与客户合伙人和增长团队合作，制定账户留存、续约策略和增长计划，识别并开发扩张机会
- 协调复杂利益相关者环境，管理客户决策者、交付负责人、技术伙伴和高层发起人之间的对齐，充当客户期望与内部执行的桥梁
任职要求
- 具备丰富的客户管理或客户总监经验，有数字化转型相关领域（如网站/应用体验、UX、商务平台）的背景者优先
- 虽无需技术专家，但需对数字化解决方案的构建和销售有足够流利的理解，能以可信度引领客户对话并连接问题与能力
- 出色的商业敏锐度和财务纪律，具备收入预测、范围管理和变更单执行经验，熟悉Salesforce等工具
- 卓越的沟通和利益相关者管理能力，能在复杂环境中建立多线程关系并推动对齐
- 具备主动顾问式销售思维，能识别增长机会并推动账户扩张，有留存和续约策略经验