高级副总裁，高级客户合伙人

岗位职责

• 端到端负责一个战略客户组合：客户满意度、收入留存（>90%）、利润率质量、预测准确性和同比增长
• 保护合同收入基础，抵御范围侵蚀、内包化、离岸替代、采购驱动的费率压缩和竞争性替代——按季度（而非按年）重新论证价值主张
• 通过交叉销售、相邻范围拓展、新采购中心切入和 AOR 扩展推动收入扩张，每个客户组合至少支持两个非 CXM 的合格商机，以支持 One dentsu 增长模式
• 制定并主导客户战略和增长计划，确保客户管理、交付和企业销售负责人围绕一份由您主持的、单一、最新、成文的计划运作
• 亲自维护高管层关系，深入到预算决策层面——CMO、CIO、CFO 及其直属团队——并规划利益相关者覆盖，确保任何单人离职都不会造成重大客户风险
• 在业务、技术、运营、供应商管理和采购等多利益相关者的复杂环境中游刃有余，根据不同买方风格调整方法，并将 Merkle 的影响力向客户组织的上层和横向延伸
• 管理客户的全部商务事务：合同、定价、盈利能力、收入和利润预测以及应收账款健康度，始终确保 Salesforce 中的数据准确、最新
• 打通子专业交付与解决方案设计、客户管理和项目管理，简化执行并交付白手套级客户体验——由您对商业结果负责，交付团队对方法和质量负责
• 与联盟负责人（Adobe、Google、Salesforce、AWS、Braze）合作开展联合客户规划、管线梳理和联合销售——每个客户增长计划每年至少落实一项联盟联合协作行动
• 运转主动型的客户合作伙伴节奏：创新日、探索工作坊、高管业务复盘以及围绕可衡量成果（而非活动量）组织的季度价值复盘
• 持续向客户输送思想领导力——活动、观点报告 (POV)、工作坊和高管叙事，将 Merkle 定位为战略合作伙伴而非供应商
• 在矩阵式环境中为客户总监、项目主管和能力团队提供领导和方向，确保客户团队作为一个无缝整体运作
• 您将解决的客户挑战
• Merkle 的客户合作伙伴处于战略与执行的交汇点
• 您负责的客户组合将涵盖面临转型挑战、需要在数据、技术和客户体验层面进行整合思考的客户
• 您将围绕以下类型的问题构建客户战略，并为客户创造更全面认识 Merkle 能力的机会
• 统一碎片化的客户数据和 CRM 系统，以支持跨所有渠道的个性化、忠诚度和编排式旅程——取代孤立的积分