高级客户总监
岗位摘要
建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式、竞争格局和战略优先事项，以洞察引领而非被动响应需求；为客户提供前瞻性视角，识别新兴需求，提前预警风险，并将业务挑战与Merkle能力及联盟伙伴解决方案相连接
岗位职责
- 建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式、竞争格局和战略优先事项，以洞察引领而非被动响应需求
- 为客户提供前瞻性视角，识别新兴需求，提前预警风险，并将业务挑战与Merkle能力及联盟伙伴解决方案相连接
- 驾驭复杂利益相关者环境，协调客户买家、交付负责人、技术伙伴和高级发起人之间的对齐，充当客户期望与内部执行之间的桥梁
- 负责所分配客户的商业健康，包括收入预测、范围管理、变更单执行和Salesforce准确性，确保业务财务稳健且记录完善
- 与客户合伙人和增长团队合作，参与客户保留、续约策略和增长规划，包括识别和开发扩展机会
任职要求
- 具备高级客户管理或客户总监经验，能够管理复杂的数字化转型客户关系，拥有多线程客户管理能力
- 对Web和App体验、前后端开发、UX、商务平台及其生态系统有足够流利的理解，能与客户进行有可信度的对话
- 具备出色的商业敏锐度，包括收入预测、范围管理、变更单执行和CRM（如Salesforce）使用经验
- 能够驾驭复杂利益相关者环境，协调多方（客户、交付、技术伙伴、高级发起人）并推动对齐
- 具备前瞻性咨询能力，能主动识别客户需求和风险，连接业务挑战与解决方案，推动账户增长