高级客户总监
岗位摘要
建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式与战略优先级，以洞察引领而非被动响应需求；主动识别客户新兴需求、提前标记风险，将业务挑战与Merkle能力及联盟伙伴解决方案对接；负责所辖账户的商业健康，包括收入预测、范围管理、变更单执行及Salesforce数据准确性
岗位职责
- 建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式与战略优先级，以洞察引领而非被动响应需求
- 主动识别客户新兴需求、提前标记风险，将业务挑战与Merkle能力及联盟伙伴解决方案对接
- 负责所辖账户的商业健康，包括收入预测、范围管理、变更单执行及Salesforce数据准确性
- 驾驭复杂利益相关者环境，协调客户方、交付团队、技术伙伴及高层发起人之间的期望与执行
- 与客户合作伙伴及增长团队协作，参与账户留存、续约策略与增长规划，识别并开发扩展机会
任职要求
- 具备高级客户管理或客户总监经验，拥有数字化转型相关领域（如网站/应用体验、UX、商务平台等）的客户领导背景
- 对数字解决方案的构建与销售有足够流利的理解，能与客户进行有可信度的对话并连接问题与能力
- 出色的商业敏锐度，能够管理收入预测、范围与变更单，确保账户财务健康与文档规范
- 强大的关系构建与多线程管理能力，能在复杂利益相关者环境中推动对齐并成为客户期望与内部执行的桥梁
- 具备前瞻性思维与主动咨询能力，能识别增长机会并提前预警风险