高级客户总监
岗位摘要
建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式、竞争格局与战略优先级，以洞察引领而非被动响应需求；为客户提供前瞻性视角，识别新兴需求、提前预警风险，并将业务挑战与Merkle能力及联盟伙伴解决方案对接
岗位职责
- 建立并维护多线程的客户信任关系，深入理解客户商业模式、竞争格局与战略优先级，以洞察引领而非被动响应需求
- 为客户提供前瞻性视角，识别新兴需求、提前预警风险，并将业务挑战与Merkle能力及联盟伙伴解决方案对接
- 驾驭复杂利益相关者环境，协调客户采购方、交付负责人、技术伙伴与高层赞助者之间的对齐，充当客户期望与内部执行之间的桥梁
- 负责所辖账户的商业健康，包括收入预测、范围管理、变更订单执行及Salesforce数据准确性，确保项目财务稳健且文档完备
- 与客户合作伙伴及增长团队协作，参与账户留存、续约策略与增长规划，包括识别并开发扩展机会
任职要求
- 具备深厚的客户关系管理经验，能够建立并维护多层级客户信任，展现战略顾问式领导力
- 对数字化转型相关领域（如Web/App体验、前后端开发、UX、商务平台等）有足够理解，能与客户进行有可信度的对话
- 具备商业敏锐度，能管理收入预测、范围与变更订单，确保项目财务健康，并熟练使用CRM工具（如Salesforce）
- 具备在复杂利益相关者环境中导航的能力，能协调客户、交付团队、技术伙伴与高层之间的期望与执行
- 具备主动识别增长机会与风险的能力，能与增长团队协作制定账户留存与扩展策略