CRM分析副总监
岗位摘要
负责马自达CRM项目（含电子邮件和推送渠道）的全面测量与报告工作，维护CRM测量框架，包括KPI、客户旅程阶段及归因方法论；构建并维护数据可视化看板，开发报告自动化流程，提升定期报告效率与一致性，向客户CRM及CX利益相关者交付周期性绩效报告和专项分析
岗位职责
- 负责马自达CRM项目（含电子邮件和推送渠道）的全面测量与报告工作，维护CRM测量框架，包括KPI、客户旅程阶段及归因方法论
- 构建并维护数据可视化看板，开发报告自动化流程，提升定期报告效率与一致性，向客户CRM及CX利益相关者交付周期性绩效报告和专项分析
- 与BI、媒体、CRM及客户团队紧密合作，将CRM绩效数据转化为可落地的洞察与优化建议，连接CRM参与指标与网站行为及客户旅程结果
- 在Salesforce Marketing Cloud中进行报告与分析，支持受众策略制定，涵盖客户获取、留存、忠诚度及车辆上市等全生命周期营销场景
任职要求
- 具备丰富的Salesforce Marketing Cloud报告与分析实战经验，熟悉CRM生态系统的数据结构与运营逻辑
- 拥有扎实的统计分析与A/B测试能力，能够独立设计测试方案并解读结果，支持活动优化决策
- 具备数字测量与客户旅程分析经验，能够整合CRM与数字触点数据，形成完整的客户行为洞察
- 具备优秀的沟通与汇报能力，能够以业务决策语言向高级客户利益相关者清晰呈现分析发现与建议