高级副总裁，高级客户合伙人

岗位职责

• 端到端负责一个战略客户组合：客户满意度、收入留存（高于 90%）、利润质量、预测准确性和同比增长
• 保护合同收入基础免受范围侵蚀、内部化、离岸替代、采购驱动的费率压缩和竞争性替代——按季度而非按年度重新论证价值主张
• 通过交叉销售、相邻范围拓展、新采购中心切入和 AOR 扩展推动收入增长，每个客户组合至少有两个合格的非 CXM 商机，以支持 One dentsu 增长模式
• 制定并负责客户战略和增长计划，确保客户管理、交付和企业销售负责人按照由你主持的单一、最新、书面计划开展工作
• 在预算决策所在的高度亲自维护管理层关系——CMO、CIO、CFO 及其直接下属——并规划利益相关方覆盖，确保任何单人离职都不会造成重大客户风险
• 在业务、技术、运营、供应商管理和采购等多利益相关方环境中游刃有余，根据不同买方风格调整方式，将 Merkle 的影响力向上并向外扩展到客户组织
• 管理客户的所有商务层面：合同、定价、盈利能力、收入和利润预测以及应收账款健康度，始终保持 Salesforce 数据准确和最新
• 连接子实践交付与方案设计、客户和项目管理，简化执行并交付白手套级客户体验，让交付团队对方法和质量负责，而你对商务结果负责
• 与联盟负责人（Adobe、Google、Salesforce、AWS、Braze）就联合客户规划、管道绘制和联合销售展开合作——每年为每个客户增长计划带来至少一项联盟联合团队行动
• 推行主动的客户合作伙伴节奏：创新日、发现工作坊、管理层业务回顾和围绕可衡量成果（而非活动）构建的季度价值回顾
• 持续向你的客户输出思想领导力——活动、观点文章、工作坊和管理层叙事，将 Merkle 定位为战略伙伴而非供应商
• 在矩阵式环境中为客户总监、项目负责人和能力团队提供领导和方向，确保客户团队作为一个无缝整体运作
• 你将解决的客户挑战
• Merkle 的客户合作伙伴处于战略与执行的交汇点
• 你的客户组合将涵盖面临转型挑战的客户，需要在数据、技术和客户体验之间进行整合思考
• 你将围绕以下问题制定客户战略，并为客户创造更全面思考 Merkle 能力的机会
• 统一碎片化的客户数据和 CRM 系统，以支持跨所有渠道的个性化、忠诚度和编排式客户旅程，取代孤立的