巴克莱银行大规模部署 Claude，重塑运营与客户服务体验

巴克莱银行宣布扩大与 Anthropic 的战略合作，将 Claude 系统性地引入其全球运营体系。此次合作的核心目标是加速软件开发流程、推动遗留系统现代化，并提升整体运营效率。作为全球最大的金融机构之一，巴克莱在推进 AI 落地时面临技术能力与合规治理的双重考验，而此次与 Anthropic 的深度绑定，正是其应对这一挑战的战略选择。

在开发者工具层面，巴克莱计划到 2026 年底将 Claude Code 的使用率提升至开发人员总数的 50%，并于 2027 年进一步扩展至多数软件工程师。集团联席首席运营官 Craig Bright 表示，AI 正在重塑软件工程与网络安全领域的工作方式，巴克莱正将 Claude 嵌入技术构建、测试、安全与运维的全流程，使技术专家得以将精力集中于最复杂的挑战。

在客户服务场景，巴克莱已于 2025 年上线「同事知识助手」，基于检索增强生成架构，帮助英国零售业务的员工快速获取信息，从而更高效地服务超过 2000 万名英国零售客户。目前已有逾 1.6 万名员工使用该工具，累计处理搜索请求超过百万次，显著缩短了客户等待时间。

在全球市场业务中，Claude 被用于处理客户来信的分类、信息补全与路由决策，每日处理邮件量约达 12 万封。这一能力有效减少了人工处理环节，帮助运营团队更快速地识别关键信息并采取行动，提升了整体业务响应效率。

Anthropic 首席商务官 Paul Smith 表示，巴克莱对 AI 的标准极高，此次合作是 Anthropic 在英国市场的重要里程碑。巴克莱集团联席首席运营官 Anne Marie Darling 则强调，引入 Claude 不仅是技术升级，更是对工作方式的根本性重塑——通过减少例行事务的时间占用，让员工将专业能力聚焦于更复杂的问题解决与创新。

巴克莱在扩展 AI 应用的同时，将负责任部署置于核心位置。银行为所有 AI 用例配套了严格的治理框架、安全控制机制与人工监督流程，确保技术在高度监管的金融环境中安全运行。此次合作展示了前沿 AI 能力与金融机构合规要求之间实现平衡的可行路径，也为其他大型金融机构的 AI 落地提供了参考样本。

要点

• 巴克莱计划 2027 年前将 Claude Code 覆盖至多数软件工程师，AI 正成为其技术研发的基础设施
• 「同事知识助手」已服务 1.6 万名员工并处理逾百万次搜索，显著提升了面向 2000 万零售客户的服务响应速度
• Claude 每日自动处理约 12 万封全球市场客户邮件，大幅降低人工分拣成本
• 巴克莱将合规治理与人工监督作为 AI 部署的前提条件，为金融行业 AI 落地提供了可借鉴的治理框架
• 此次合作标志着 Anthropic 在英国金融市场的重要突破，也验证了企业级 AI 在强监管行业的规模化可行性