AI工具已深度嵌入员工日常，被裁者称其如同桥下炸药

优步本月初宣布全球裁员约3300人，CEO达拉·科斯罗萨西在内部备忘录中将此次裁员定性为组织架构调整，目标是压缩管理层级、减少仅管理一至两名直属下属的小型团队。官方表述中，AI并未被列为裁员原因。然而，6名近期遭裁员的员工向《商业内幕》讲述了另一面的故事：在他们离职前，AI已经深度嵌入日常工作的方方面面。

在工具层面，优步已在内部Slack频道部署名为「Genie」的AI聊天机器人，该机器人基于公司内部文档训练，能够快速回答员工问题并附上出处。一名被裁员工表示，过去许多需要经理出面解答的问题，如今通常由Genie承担。客服团队则使用Glean处理司机和乘客的求助请求，尽管该工具设计初衷是辅助信息检索，但客服人员在实际操作中往往直接将AI生成的答案复制粘贴至对话窗口。

广告业务的被裁员工透露，经理越来越频繁地要求团队使用Gemini和ChatGPT准备客户会议，AI的使用已成为日常工作的硬性要求。另一名员工则表示，遭裁员前几周，他所使用的AI工具将完成同等工作量所需的时间压缩至原来的五分之一。他用一句话概括了许多同事的感受：「对我们很多人来说，AI确实就像埋在桥下的炸药。」

然而，优步内部对AI使用的态度并不一致。优步生成式AI团队前评估专家Kori X透露，员工同时收到过截然相反的指令——既被要求积极使用AI，也被告诫不得让ChatGPT直接代替自己完成工作。她坦言，管理层自身也陷入矛盾：「如果员工只是使用ChatGPT，公司为什么还要花钱雇他们？」另有员工表示，与其他科技公司相比，优步在引入AI方面相对克制，还专门安排答疑时间向员工说明AI的能力边界，并限制在对外沟通中使用AI生成图片。

在AI投入的实际回报方面，优步同样面临困境。今年上半年，优步高管承认公司已花光全年的Claude预算，却未能看到与AI工具投入相匹配的生产力提升，随后开始停止或削减Claude等服务的使用额度。此前，优步曾将驻场工程师编入「智能体小组」，专门在财务、人力资源等部门寻找AI落地场景。这一系列动作表明，优步在AI规模化应用上仍处于摸索阶段，投入与产出之间的落差尚未得到有效弥合。

要点

• 优步本月裁员约3300人，官方将原因归结为压缩管理层级，未提及AI，但多名被裁员工表示AI已大规模渗透其日常工作流程。
• 优步内部部署了Genie、Glean等多款AI工具，覆盖内部答疑、客服回复、客户会议准备等场景，部分员工的工作耗时因此缩短至原来的五分之一。
• 公司对AI使用的态度存在明显矛盾，员工同时收到积极使用AI与不得让AI代劳的双重指令。
• 优步高管今年上半年承认已耗尽全年Claude预算，但未见对应生产力提升，随后削减相关服务额度，显示AI投资回报率仍存疑。
• 此次裁员与AI渗透并行发生，引发外界对科技企业以AI替代人力这一深层逻辑的广泛关注。