OpenAI 推出 Presence 产品，加速向企业软件市场转型

OpenAI 近日推出了一款名为 OpenAI Presence 的全新产品，旨在帮助企业更高效地部署和管理 AI 智能体。这款产品能够将 AI 智能体与企业内部数据、管理制度、现有软件及业务流程相连接，使 AI 更好地融入企业运营。OpenAI 表示，Presence 旨在实现客户支持、销售等部分工作的自动化，例如解决账单问题、处理保险理赔或员工 IT 服务请求。

Presence 提供了一整套 AI 智能体管理工具。企业可以在正式部署前对智能体进行模拟测试，并利用安全防护机制、人工审核以及 AI 自动评分系统来评估其执行任务的效果。当智能体正式投入使用后，如果出现问题，OpenAI 的 Codex 工具还能帮助排查原因并提出改进建议。此外，Presence 集成了 AI 驱动的语音和聊天技术，帮助企业客户实现与现有及潜在客户互动的更多自动化。

目前，OpenAI 将根据具体情况向企业客户提供 Presence 服务。企业需要与 OpenAI 工程团队或官方指定合作伙伴合作才能完成部署和接入。OpenAI 强调，AI 智能体只会获得完成特定工作所需的知识和系统访问权限，企业可以自行制定规则，包括智能体能够执行哪些操作、哪些任务需要审批，以及何时应由人工接管。OpenAI 透露，公司已经利用 Presence 运行面向英语用户的 AI 电话客服系统。

AI 大模型市场的竞争正变得日益激烈。Anthropic、谷歌、xAI、Meta、Mistral、DeepSeek 等竞争对手不断推出性能更强的新模型，各家模型之间的性能差距正在迅速缩小，价格持续下降。越来越多企业客户开始愿意在不同 AI 服务商之间切换。这种趋势促使 OpenAI 加快向企业软件市场转型，因为相比单纯销售 AI 模型，企业软件通常拥有更高的客户黏性，企业购买的是一整套完整的业务解决方案。

Presence 正是 OpenAI 这一战略的重要组成部分。OpenAI 不再要求企业自行搭建 AI 智能体系统，而是将部署 AI 所需的软件、安全机制以及管理能力打包成完整产品，帮助大型企业更安全、更高效地应用人工智能。如果这一战略持续推进，OpenAI 的定位将越来越不像一家单纯的大模型公司，而更像一家以 AI 为核心的企业软件服务商。

要点

• OpenAI 推出 Presence 产品，帮助企业部署和管理 AI 智能体，实现客户支持、销售等自动化。
• Presence 提供模拟测试、安全防护、人工审核及 AI 评分等工具，并集成语音和聊天技术。
• 该产品标志着 OpenAI 从大模型提供商向企业软件服务商转型，可能与其部分客户形成直接竞争。
• AI 模型市场竞争激烈，性能差距缩小、价格下降，促使 OpenAI 加速布局企业软件领域。
• OpenAI 已利用 Presence 运行面向英语用户的 AI 电话客服系统，企业需与官方合作才能部署。