现代工作场所工程师

岗位职责

• 在约定的支持范围内为 Modern Workplace 服务提供高级支持
• 调查并解决服务台或桌面支持团队无法解决的复杂事件和服务请求
• 排查协作、身份与访问、终端管理和虚拟桌面服务方面的问题
• 在既定变更流程内执行已批准的运营变更和服务改进
• 就需要平台级专业能力、提升权限、服务变更或更深入根因调查的升级事项与服务负责人协作
• 创建并维护运营文档、故障排查指南、知识库文章和操作手册
• 识别重复出现的问题和支持趋势，建议流程改进、自动化方案，或帮助一线团队自行解决更多问题（shift-left）
• 通过技术分析、证据收集和后续行动参与问题管理和重大事件处置
• 按照约定的服务级别和支持标准推进、更新和解决支持工单
• 跨技术团队和利益相关方协作，提升整个区域的运营稳定性和终端用户支持体验
• 🏜 假期：5 周年假
• ❤️ 社会影响力：2 天志愿服务日，向他人传递你的爱心
• 💖 心理健康：在年假之外额外享受 3 天健康假，以及