Qualtrics客户体验首席分析师
岗位摘要
领导Qualtrics CustomerXM客户体验解决方案的端到端实施与交付，服务全球客户；独立管理多个客户项目，从需求收集到部署及上线后支持全程负责；开展探索研讨会和方案设计会议，将业务需求转化为可扩展的客户体验解决方案
岗位职责
- 领导Qualtrics CustomerXM客户体验解决方案的端到端实施与交付，服务全球客户
- 独立管理多个客户项目，从需求收集到部署及上线后支持全程负责
- 开展探索研讨会和方案设计会议，将业务需求转化为可扩展的客户体验解决方案
- 配置和部署Qualtrics调查、仪表板、工单、基于角色的访问和报告解决方案
- 设计和实施Qualtrics与CRM、SFTP、API及第三方应用等企业系统之间的集成
- 领导客户演示、概念验证和售前展示，推荐客户体验最佳实践并管理利益相关者沟通
任职要求
- 8-12年相关经验，持有Qualtrics CustomerXM（CX）认证，具备Qualtrics Engagement Manager认证者优先
- 具备较强的咨询、方案设计和项目管理能力，能够独立管理多个客户项目
- 精通Qualtrics平台配置，包括调查、仪表板、工作流、数字反馈拦截和移动SDK
- 具备API集成开发、测试和故障排除经验，熟悉Salesforce、Microsoft Dynamics等CRM平台
- 出色的口头和书面沟通能力，具备利益相关者管理、问题解决和升级处理能力
- 具备售前支持、工作量估算、范围界定和团队指导经验者优先