客户服务管理团队负责人
岗位摘要
与媒体总监、客户运营团队领导和主要战略合作伙伴保持积极和协作的关系，通过所有品牌；评估团队在客户需求方面的作用，包括定义、跟踪和执行相关的指标和服务水平协议（SLA），当适用时；领导绩效报告和治理过程，以支持目标实现和推动持续改进，以增强客户和业务运营的有效性
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岗位职责
- 与媒体总监、客户运营团队领导和主要战略合作伙伴保持积极和协作的关系，通过所有品牌
- 评估团队在客户需求方面的作用，包括定义、跟踪和执行相关的指标和服务水平协议（SLA），当适用时
- 领导绩效报告和治理过程，以支持目标实现和推动持续改进，以增强客户和业务运营的有效性
- 推动客户媒体运营的持续改进文化，协同媒体和表现运营领导
- 领导服务共享团队在根源分析和结构化问题解决活动中的执行
- 协调内部和外部合作伙伴，确保材料的接收和分发
- 确保客户媒体运营的最高财务控制水平
- 管理年度绩效评估和目标设定过程，管理下属
任职要求
- 具有管理、市场营销、传播、商业、广告或相关领域的大学学位
- 在媒体代理公司中有过团队运营或服务共享领导经验
- 客户生命周期管理、运营、营销活动协调和预算管理经验
- 指标（KPI）、运营报告和服务水平协议（SLA）管理和运用经验
- 财务控制、预算跟踪和审计过程经验
- 内部和外部多个利益相关者之间的协作能力
- 中级以上英语水平（可根据公司环境而定）
- Excel、PowerPoint或其他相关工具的高级分析、报告和演示能力
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