亚太区终端用户服务市场经理
岗位摘要
领导EUS工程师团队，制定资源计划与绩效指标，推动技术人才培养与流程标准化；管理服务工单队列，监控SLA合规性，确保事件及时解决并进行根因分析；运用ITIL方法优化服务流程，分析数据瓶颈，推动AI技术支持的运维创新
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岗位职责
- 领导EUS工程师团队，制定资源计划与绩效指标，推动技术人才培养与流程标准化
- 管理服务工单队列，监控SLA合规性，确保事件及时解决并进行根因分析
- 运用ITIL方法优化服务流程，分析数据瓶颈，推动AI技术支持的运维创新
任职要求
- 具备深厚的技术背景与IT管理经验，熟悉终端基础设施与网络安全要求
- 精通ITIL框架与服务管理实践，有大型组织IT转型项目经验
- 具备跨团队协作能力，能推动AI与自动化在IT服务中的应用
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