客户总监

岗位职责

• 担任客户负责人——账户的唯一问责点
• 在业务、销售和营销利益相关者中建立并深化客户关系
• 在客户组合中交付目标损益
• 理解客户的业务、销售和营销目标并转化为有效的解决方案
• 主动发现并推介能够拓展客户关系的新机会
• 主导客户项目从概念到交付的全生命周期，按需与内部专家团队合作
• 管理团队——客户经理和客户主管
• 培训和培养初级员工
• 通过客户增长驱动额外收入机会
• 预算编制和客户规划
• 遵循 QA 流程
• 管理层要求的其他职责
• 工商管理或相关领域本科/研究生学历
• 10 年以上客户关系管理整体经验，其中至少 3 年专职 B2B 经验
• 具备端到端解决 B2B 客户问题的成熟能力——从概念到交付
• 在建立关系以及管理与业务、销售和营销高管的合作方面业绩卓著
• 以客户服务为导向，具备出色的沟通和人际交往能力
• 能够快速深入了解客户的需求、要求和组织架构
• 出色的业务、技术和解决问题的能力
• 组织性强，能够创建和管理复杂的客户计划，并以直率、开放、易于理解的方式进行沟通
• 具备运用分析驱动优化和决策的成熟能力
• 精通 Excel 和 PowerPoint 以及相关行业衡量工具
• 职业成熟度、正直、自律和积极的态度
• 工作时间类型