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客户服务总监

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地点：印度薪资：薪资未公开日期：2026-04-15

岗位摘要

负责维护对Hogarth业务模式、服务和技术的深入理解，确保团队成员了解相关细节和合同义务；持续评估团队结构和资源分配，确保客户得到合适的服务，同时保持盈利能力；建立和维护客户服务团队的继任计划，协调与其他部门负责人

岗位职责

负责维护对Hogarth业务模式、服务和技术的深入理解，确保团队成员了解相关细节和合同义务
持续评估团队结构和资源分配，确保客户得到合适的服务，同时保持盈利能力
建立和维护客户服务团队的继任计划，协调与其他部门负责人
指导和发展团队成员，实现个人发展计划，包括绩效管理和培训
管理内部行政事务，包括员工请假、病假和工时准确性
确保相关案例研究和知识共享，以优化工作流程和跨功能协作
负责开发和培养与关键客户的长期战略伙伴关系，确保机构作为客户增长战略的可信顾问和关键组成部分
领导推动创新数字解决方案和服务的倡议，保持机构在行业趋势和客户需求方面的领先地位
确保客户理解和遵循同意的工作流程，并指导他们完成流程
设定和管理客户对交付物和时间表的期望
及时escalate重大客户问题并推荐解决方案
识别改进工作流程和流程的机会，以利于Hogarth和客户的双方
建立和维护与客户和机构利益相关者的强大日常关系
持续努力增强客户和利益相关者关系
识别并提供培训机会以改善客户技能

任职要求

具有强大的领导力和客户管理能力，能够开发和维护长期战略伙伴关系
有丰富的客户服务和管理经验，了解客户需求和市场趋势
能够推动创新和数字化转型，保持机构在行业趋势和客户需求方面的领先地位
有强大的团队管理和协调能力，能够建立和维护团队结构和资源分配
能够指导和发展团队成员，实现个人发展计划
有强大的行政管理能力，能够管理内部行政事务