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高级客户总监（APP与车主社群运营CRM方向）

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地点：北京薪资：25-35K 日期：2026-06-26

岗位摘要

制定豪华品牌APP与社群CRM中长期战略，对接客户各业务部门，分解落实销售目标与KPI指标；主导客户全生命周期运营，涵盖潜客培育、新客迎新、活跃留存及老客转介绍等精细化管理；主导用户标签化与精细化分层运营，利用数据分析驱动营销自动化并输出深度策略报告

岗位职责

制定豪华品牌APP与社群CRM中长期战略，对接客户各业务部门，分解落实销售目标与KPI指标
主导客户全生命周期运营，涵盖潜客培育、新客迎新、活跃留存及老客转介绍等精细化管理
主导用户标签化与精细化分层运营，利用数据分析驱动营销自动化并输出深度策略报告
把控APP及社群内容与活动调性，联动全数字渠道打造线上线下闭环体验
带领跨职能团队整合策略、创意与执行资源，建立舆情监控机制并协同客户处理危机事件

任职要求

本科及以上学历，5年以上汽车CRM领域经验，至少2年大型汽车企业总监级管理经验
精通汽车CRM全流程包括市场拓展、客户运营与服务策略，熟悉汽车行业趋势
熟练使用CRM平台，具备数据分析与BI工具应用能力，对数据高度敏感
深度理解汽车产品与豪华车用户心理，能将产品卖点转化为用户可感知的内容体验
熟悉社交媒体、短视频、社群等新兴内容运营方式，具备驱动用户增长与活跃的能力

工作地址

北京朝阳区利星行中心E座