CRM与忠诚度高级策略师
岗位摘要
领导CRM、生命周期和忠诚度激活计划的制定与执行，确保与客户业务目标、KPI（如客户终身价值、留存率、参与度）保持一致；将数据洞察、受众行为和忠诚度机会转化为跨渠道的客户体验，涵盖邮件、App、Web、推送、消息、付费媒体和自有渠道
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岗位职责
- 领导CRM、生命周期和忠诚度激活计划的制定与执行，确保与客户业务目标、KPI（如客户终身价值、留存率、参与度）保持一致
- 将数据洞察、受众行为和忠诚度机会转化为跨渠道的客户体验，涵盖邮件、App、Web、推送、消息、付费媒体和自有渠道
- 与策略、创意、数据、技术、媒体、客户体验和生产团队协作，打造整合的客户旅程、营销活动和创新机制
- 负责激活工作流程的编排与协调，管理内部团队与客户利益相关者之间的依赖关系、时序和质量
- 设计并优化接触策略、生命周期旅程、分段方法、测试计划和个性化逻辑，提升客户参与度和业务影响力
任职要求
- 5-8年CRM、生命周期营销、忠诚度或数据驱动营销经验，具备数字化、创意或客户体验代理背景者优先
- 在零售、快速服务餐饮、旅游、金融服务、汽车或消费品行业拥有主导CRM、生命周期或忠诚度激活策略的成熟案例
- 深入理解CRM、CDP、营销自动化和忠诚度生态系统（如Salesforce、Adobe、Braze、CDP、BI工具、旅程构建器），能够将策略转化为可行的技术实现方案
- 具备西班牙语和英语的客户沟通能力，能够清晰呈现策略方案、执行计划、绩效结果和改进建议
- 具备团队指导经验，能够培养战略思维、运营卓越和持续改进的团队文化
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