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客服经理

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地点：重庆薪资：6-8K 日期：2026-03-05

岗位摘要

建立并优化UGC内容审核标准与流程，统筹团队排班与绩效考核，确保内容合规与高效处理；组建并培训客服团队，搭建知识库与反馈闭环机制，推动产品与服务持续优化；协同技术与法务团队，设计智能审核工具与应急响应机制，提升风控能力与社区生态质量

岗位职责

建立并优化UGC内容审核标准与流程，统筹团队排班与绩效考核，确保内容合规与高效处理
组建并培训客服团队，搭建知识库与反馈闭环机制，推动产品与服务持续优化
协同技术与法务团队，设计智能审核工具与应急响应机制，提升风控能力与社区生态质量

任职要求

本科及以上学历，5年以上互联网内容审核或客服团队管理经验，有汽车/社区平台背景优先
熟悉网络内容安全法规，具备数据化运营思维，能管理10人以上团队并优化审核效率
优秀的沟通协调与抗压能力，具备用户同理心与危机处理经验，擅长跨部门联动解决问题

加分项

有车企或汽车垂直媒体（如懂车帝、汽车之家）内容审核/客服管理经验
熟悉UGC社区生态，对车主用户群体有深刻理解
具备智能审核工具（如AI过滤、舆情系统）实施经验
朗知 · 数字营销总监

工作地址

重庆两江新区江北嘴金融城3号-T22006