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网络客服实习生

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地点：广州薪资：100-110元/天日期：2026-05-22

岗位摘要

负责抖音、快手等短视频账号的评论区、私信、粉丝群日常回复，及时响应粉丝咨询、提问和留言，保证回复时效；按运营要求统一口径解答用户问题，引导用户关注、互动、进群、留资、参与活动等，完成引流与转化目标

岗位职责

负责抖音、快手等短视频账号的评论区、私信、粉丝群日常回复，及时响应粉丝咨询、提问和留言，保证回复时效
按运营要求统一口径解答用户问题，引导用户关注、互动、进群、留资、参与活动等，完成引流与转化目标
妥善处理负面评论、用户投诉与异议，及时安抚情绪，重大问题及时上报主管
整理高频问题与用户反馈，协助优化标准话术，提升沟通效率
严格遵守平台规则，规避账号风险，配合轮班安排保障账号正常响应

任职要求

熟悉抖音、快手平台规则，了解评论、私信、粉丝群运营，有相关客服经验者优先
沟通亲切有耐心，打字速度快，反应灵敏，能同时处理多条消息，具备较强服务意识
具备话术引导能力，能引导用户互动、留资或参与活动，完成转化目标
工作认真负责，细心严谨，有较强抗压能力，能接受轮班/早晚班及节假日值班安排
熟练使用手机、电脑基础操作，能准确记录信息并及时反馈问题

工作地址

广州海珠区广东省广告集团股份有限公司22楼