Qualtrics经理
岗位摘要
我们正在寻找一位在 Qualtrics、客户体验 (CX)、体验管理 (XM)、员工敬业度、实施和集成方面具备深厚专业能力的资深专业人士；理想候选人将推动端到端的体验管理举措，设计和部署 Qualtrics 解决方案，并帮助组织从客户和员工反馈项目中获得可落地的洞察
岗位职责
- 我们正在寻找一位在 Qualtrics、客户体验 (CX)、体验管理 (XM)、员工敬业度、实施和集成方面具备深厚专业能力的资深专业人士
- 理想候选人将推动端到端的体验管理举措，设计和部署 Qualtrics 解决方案，并帮助组织从客户和员工反馈项目中获得可落地的洞察
- 经验：8-14 年
- 班次时间：晚上 6 点 - 凌晨 3 点（IST）
- 工作地点：孟买
- 我们正在寻找一位在 Qualtrics、客户体验 (CX)、体验管理 (XM)、员工敬业度、实施和集成方面具备深厚专业能力的资深专业人士。理想候选人将推动端到端的体验管理举措，设计和部署 Qualtrics 解决方案，并帮助组织从客户和员工反馈项目中获得可落地的洞察
- Qualtrics XM 平台
- 客户体验 (CX)
- 体验管理 (XM)
- 员工敬业度项目
- Qualtrics 实施与配置
- 系统集成（CRM、HRMS、ERP、API）
- 客户之声 (VoC)
- 利益相关者管理
- 需求收集与解决方案设计
- 数据分析与报告
- 问卷设计与方法论
- 客户旅程地图
- NPS、CSAT、CES 框架
- Qualtrics 仪表板与高级报告
- 体验管理认证
- 变更管理与用户培训
- 主导客户和员工体验项目中 Qualtrics XM 解决方案的端到端实施和部署
- 与业务利益相关者协作收集需求，并将其转化为基于 Qualtrics 的可扩展解决方案
- 在 Qualtrics 平台内配置问卷、工作流、仪表板和报告结构
- 设计并管理员工敬业度、客户之声 (VoC) 和体验管理项目
- 使用 API 和连接器将 Qualtrics 与 CRM、HRMS 等企业应用及第三方系统集成
- 开发可落地的仪表板和报告，为业务负责人提供有意义的洞察和建议
- 推动客户和员工反馈项目，确保数据质量和治理标准得到维持
- 支持问卷全生命周期管理，包括设计、测试、部署和优化
- 与技术和业务团队密切协作，解决实施和集成难题
- 组织利益相关者工作坊、培训和方案演示
- 监测项目表现，提出持续改进建议，以提升用户体验和业务成果
- 确保遵守项目时间线、质量标准和最佳实践
任职要求
- 工程、商业、信息系统或相关领域的学士或硕士学位
- 有参与全球 CX/XM 转型项目的经验
- 在大规模员工和客户