客户旅程分析与个性化总经理
岗位摘要
负责核心受众客户旅程地图在各类管理平台及关键触点的治理与维护工作；运用数据驱动方法，识别客户旅程中的关键决策点、愉悦时刻以及摩擦或流失环节；基于从旅程数据中得出的行为模式、人口统计、心理特征和生命周期阶段，管理和优化客户旅程
岗位职责
- 负责核心受众客户旅程地图在各类管理平台及关键触点的治理与维护工作
- 运用数据驱动方法，识别客户旅程中的关键决策点、愉悦时刻以及摩擦或流失环节
- 基于从旅程数据中得出的行为模式、人口统计、心理特征和生命周期阶段，管理和优化客户旅程
任职要求
- 具备深厚的客户行为分析洞察能力，能够将数据转化为可执行的客户中心战略
- 拥有管理客户旅程地图、数据分析平台及优化旅程编排的相关经验
- 能够识别并解决客户旅程中的关键触点问题，以提升参与度和业务增长