首席分析师（Qualtrics）

岗位职责

• 该职位为首席分析师 - Qualtrics CX，负责主导 Qualtrics CustomerXM 平台上客户体验 (CX) 项目的端到端实施和交付
• 职位涉及解决方案设计、利益相关者管理、工作流自动化、集成以及面向全球客户的项目交付
• 理想候选人应具备较强的咨询、方案设计和项目管理能力，同时充当 CX 最佳实践的受信赖顾问
• 有售前、工作量估算和团队辅导经验者尤为优先
• 职位：首席分析师 - Qualtrics
• 经验：8-12 年
• 工作地点：孟买（优先）
• 班次：上午 10 点 - 晚上 7 点
• 必备技能：Qualtrics CustomerXM (CX) 认证
• 加分技能：Qualtrics Engagement Manager 认证 (CX)
• 主导面向全球客户的 Qualtrics CustomerXM (CX) 解决方案的端到端实施和交付
• 独立管理多个客户项目，从需求收集到部署及上线后支持
• 开展探索工作坊、方案设计会议，将业务需求转化为可扩展的 CX 解决方案
• 配置和部署 Qualtrics 问卷、仪表板、工单、基于角色的权限和报告解决方案
• 设计、实施和优化 Qualtrics 工作流，实现客户和运营流程的自动化
• 配置并管理网站/App 反馈拦截 (Intercept) 及其他数字体验反馈项目
• 支持 Qualtrics 移动 SDK 和数字反馈收集渠道的实施与配置
• 设计并实施 Qualtrics 与企业系统之间的集成，包括 CRM 平台（如 Salesforce、Microsoft Dynamics）、SFTP 环境、API 和第三方应用
• 开发、测试和排查基于 API 的集成及自动化数据交换流程
• 为新商机提供方案设计、工作量估算、范围界定和技术可行性评估
• 主导客户演示、概念验证 (POC) 和展示 Qualtrics CX 能力的售前演示
• 通过推荐 CX 最佳实践和实施方法，充当客户的受信赖顾问
• 管理利益相关者沟通，确保在项目范围、时间线、风险和交付物上保持一致
• 在 Qualtrics 实施最佳实践和技术能力方面指导和辅导团队成员
• 监测项目进展，处理升级事项，确保在约定的时间线和质量标准内交付
• 紧跟 Qualtrics 平台更新、CX 趋势和行业最佳实践
• 支持团队的人员规划、利用率跟踪和工作量平衡
• 利益相关者管理
• 方案设计、范围界定与工作量估算
• 升级事项处理
• 工作地点：DGS India - 孟买 - Thane Ashar IT Park
• 品牌：Merkle