社交媒体互动专员（汽车领域）
岗位摘要
及时处理客户在各社交媒体平台上的留言与咨询，提供专业且个性化的回复；识别并上报紧急问题，确保客户关切得到高效解决；与跨职能团队协作，确保向客户传递一致准确的信息；监控平台表现与用户反馈，分析数据以优化客户服务策略
岗位职责
- 及时处理客户在各社交媒体平台上的留言与咨询，提供专业且个性化的回复
- 识别并上报紧急问题，确保客户关切得到高效解决
- 与跨职能团队协作，确保向客户传递一致准确的信息
- 监控平台表现与用户反馈，分析数据以优化客户服务策略
- 通过创意互动策略增强社群活跃度，提升品牌忠诚度
任职要求
- 具备客户服务或社群运营相关工作经验，有汽车行业背景者优先
- 优秀的中英文书面及口头沟通能力
- 能够同时处理多项任务，具备良好的时间管理与应变能力
- 熟悉Sprout Social、Sprinklr或Hootsuite等社交媒体管理工具者优先
- 具备社交聆听工具使用经验，对社交媒体平台有深入了解