客户服务

岗位职责

• 作为指定客户和内部利益相关方的主要对接人
• 清晰理解客户目标、行业背景和挑战，提供相关的支持
• 协助准备提案、演示、报告和效果评估
• 从头到尾协调和监督客户项目或广告活动的执行
• 监控时间表、交付物和质量标准，确保成果达成
• 与资深团队成员协作，识别客户账户增长的机会
• 以专业且注重解决方案的方式支持问题解决和升级流程
• 准确记录客户沟通和项目进展
• 商业、市场营销、传播学或相关专业学士学位
• 1–3 年客户服务、客户管理或类似岗位经验（经验要求可能因级别而异）
• 较强的组织能力，能够管理多项任务和截止日期
• 熟练使用 Microsoft Office（Excel、PowerPoint、Word）；熟悉 CRM 或项目管理工具者优先
• 注重细节，具有积极主动和解决问题的心态
• 具有协作精神的团队成员，态度积极，乐于学习