客户管理经理（Account Management）

岗位职责

• 管理日常客户关系，作为营销活动策划、执行、报告和绩效讨论的关键联络人
• 深入理解客户的业务、营销目标、目标受众、预算和营销活动需求
• 在相关平台上规划和协调数字营销活动，重点关注 Meta（Facebook 和 Instagram）
• 基于营销活动目标、目标受众、预算、时间线和预期成果，支持媒介计划的制定
• 与媒介、效果营销、创意、分析及其他内部团队紧密合作，确保营销活动顺利执行
• 理解营销活动简报，将客户需求转化为清晰、可执行的内部团队简报
• 监测营销活动表现，与相关团队协调以识别优化机会
• 准备并向客户呈现营销活动报告、效果更新、洞察和建议
• 良好理解 CTR、CPC、CPL、CPA、转化、触达、互动、ROI/ROAS 等数字营销指标及其他相关 KPI
• 同时协调多个营销活动和客户需求，确保时间线和质量标准得到满足
• 与客户和内部利益相关者建立稳固关系，主动解决与营销活动相关的问题或挑战
• 支持客户演示、业务复盘、营销活动提案和新业务竞标
• 妥善维护营销活动计划、时间线、预算、交付物和绩效报告的文档
• 及时了解 Meta、数字媒介、社交媒体广告、媒介策划、效果营销及新兴数字趋势的动态
• 4 至 6 年数字营销、媒介策划、账户管理、客户服务、广告或相关领域经验
• 对数字营销和社交媒体活动（尤其是 Meta Ads（Facebook 和 Instagram））有扎实的实战理解
• 有媒介策划经验，包括理解目标受众、营销活动目标、预算、媒介组合和活动时间线
• 较强的面向客户的沟通能力，能够理解客户需求并管理利益相关者期望
• 对数字营销活动指标有良好理解，能够解读营销活动表现
• 有与媒介、创意、分析、效果营销等跨职能团队合作的经验