Qualtrics客户体验首席分析师
岗位摘要
领导全球客户Qualtrics CustomerXM客户体验解决方案的端到端实施与交付；独立管理多个客户项目，从需求收集到部署及上线后支持；主持探索研讨会和解决方案设计会议，将业务需求转化为可扩展的客户体验方案
岗位职责
- 领导全球客户Qualtrics CustomerXM客户体验解决方案的端到端实施与交付
- 独立管理多个客户项目，从需求收集到部署及上线后支持
- 主持探索研讨会和解决方案设计会议，将业务需求转化为可扩展的客户体验方案
- 配置和部署Qualtrics调查、仪表板、工单、基于角色的访问和报告解决方案
- 设计、实施和优化Qualtrics工作流，自动化客户和运营流程
- 配置和管理网站/应用反馈拦截及其他数字体验反馈项目
- 设计和实施Qualtrics与企业系统（如Salesforce、Microsoft Dynamics等CRM、SFTP、API及第三方应用）的集成
- 开发、测试和排查基于API的集成及自动化数据交换流程
- 为新机会进行方案设计、工作量估算、范围界定和技术可行性评估
- 领导客户演示、概念验证及展示Qualtrics客户体验能力的售前演示
- 作为值得信赖的顾问，向客户推荐客户体验最佳实践和实施方法
- 管理利益相关者沟通，确保项目范围、时间表、风险和交付物的一致性
- 指导和帮助团队成员掌握Qualtrics实施最佳实践和技术能力
- 监控项目进度，处理升级问题，确保在约定时间表和高质量标准内交付
- 持续了解Qualtrics平台增强功能、客户体验趋势和行业最佳实践
- 支持团队资源规划、利用率跟踪和工作量平衡
任职要求
- 8-12年相关工作经验，持有Qualtrics CustomerXM（CX）认证（必备）
- 具备出色的解决问题能力、口头和书面沟通能力及利益相关者管理能力
- 具备项目管理、方案设计、范围界定和工作量估算能力
- 具备概念验证演示和升级问题处理经验
- 拥有Qualtrics Engagement Manager认证（优先）
- 工作地点孟买（优先），工作时间上午10点至晚上7点