CRM与忠诚度战略总监
岗位摘要
领导复杂的CRM、忠诚度及客户增长项目，从战略制定到落地实施；设计客户价值主张、忠诚度计划、生命周期旅程及转型路线图；将客户洞察和行为数据转化为清晰战略及可衡量的商业成果；指导CRM、忠诚度、客户数据及营销自动化平台策略，协同专家将战略转化为可执行方案
岗位职责
- 领导复杂的CRM、忠诚度及客户增长项目，从战略制定到落地实施
- 设计客户价值主张、忠诚度计划、生命周期旅程及转型路线图
- 将客户洞察和行为数据转化为清晰战略及可衡量的商业成果
- 指导CRM、忠诚度、客户数据及营销自动化平台策略，协同专家将战略转化为可执行方案
- 影响高级营销、客户、数字、数据及技术利益相关者，并识别商机、参与提案
任职要求
- 在代理机构、咨询公司或企业内部拥有领导CRM、忠诚度或客户增长战略的丰富经验
- 在忠诚度计划设计、CRM、生命周期策略、个性化及测量方面具备深厚专业知识
- 具备商业思维，能将客户价值与业务表现相联系，并能向高级受众清晰呈现复杂想法
- 对新兴技术、平台及负责任地使用AI保持好奇，能在模糊环境中创造方向
- 具备协作精神，乐于培养他人，思维严谨且注重实际