客户关系经理（CRM）

岗位职责

• 担任所负责市场所有 CRM 举措的主要联系人
• 将区域 CRM 策略转化为针对具体市场的活动计划
• 主导跨渠道（电子邮件、推送、WhatsApp 等）的活动简报、规划和执行
• 与策略、创意、数据和开发团队紧密合作，确保顺利交付
• 挑战并优化市场简报，确保战略一致性和有效性
• 管理活动时间线、审批和利益相关者沟通
• 监测活动表现并发现优化机会
• 确保遵守品牌指南、数据合规和治理框架
• 深入理解 CRM/生命周期营销（活动、旅程、细分）
• 能够将业务目标转化为可执行的 CRM 计划
• 具有跨渠道 CRM（电子邮件、推送、消息平台）工作经验
• 扎实的利益相关者管理和面向客户的经验
• 较强的组织能力，能够管理多个市场和优先事项
• 战略与分析思维
• 能够挑战简报并提供战略建议
• 理解受众细分和个性化
• 熟练运用活动绩效指标和优化
• 熟悉 CRM 平台（最好是 Adobe Campaign、Salesforce 或类似）
• 理解活动工作流、QA 流程和交付时间线
• Dentsu
• 工作时间类型