高级分析师 - Qualtrics
岗位摘要
寻找拥有 3 至 7 年客户体验 (CX) 项目管理和实施经验的 Qualtrics CX 专业人士；理想候选人必须在 Qualtrics 问卷编程、仪表板、工作流和报告方面具备实操经验，并持有有效的 Qualtrics CX 认证
岗位职责
- 寻找拥有 3 至 7 年客户体验 (CX) 项目管理和实施经验的 Qualtrics CX 专业人士
- 理想候选人必须在 Qualtrics 问卷编程、仪表板、工作流和报告方面具备实操经验，并持有有效的 Qualtrics CX 认证
- 该职位涉及支持 VoC、NPS、CSAT 和 CES 相关举措，与利益相关者协作，并提供可落地的客户洞察
- 有集成、自动化和 CX 分析经验者优先
- 职位：高级分析师 - Qualtrics
- 工作地点：孟买
- 班次：上午 10 点 - 晚上 7 点
- Qualtrics 及 Customer XP (CX) 认证
- 其他 Qualtrics 平台认证
- 独立支持为全球客户实施和交付 Qualtrics CustomerXM (CX) 解决方案
- 收集业务需求并转化为可扩展的 CX 解决方案
- 配置和部署 Qualtrics 问卷、仪表板、工单、基于角色的权限和报告
- 设计、实施和优化 Qualtrics 工作流，以自动化客户和运营流程
- 配置网站/App 反馈拦截 (Intercept) 和数字体验反馈项目
- 支持 Qualtrics 移动 SDK 和数字反馈渠道的实施与配置
- 将 Qualtrics 与企业系统集成，包括 Salesforce、Microsoft Dynamics、SFTP、API 和第三方应用
- 开发、测试、排障和维护 API 集成及自动化数据交换流程
- 参与解决方案设计、工作量估算和技术可行性评估
- 支持客户演示、概念验证 (POC) 和方案讲解
- 基于 CX 最佳实践和实施经验提出改进建议
- 与内部团队和客户利益相关者协作，确保项目成功交付
- 执行测试、质量保证、问题解决和部署后支持
- 紧跟 Qualtrics 平台更新、CX 趋势和行业最佳实践
- 分享知识，支持初级成员掌握实施最佳实践
任职要求
- 有 Qualtrics CustomerXM (CX) 实施的实操经验
- 有客户体验 (CX) 项目工作经验
- 精通 Qualtrics 工作流和数字反馈配置
- 了解 API 集成、数据管理和企业系统集成
- 工作地点：DGS India - 孟买 - Thane Ashar IT Park
- 品牌：Merkle
- 工作时间类型：全职
- 合同类型：长期