首席分析师 - Qualtrics
岗位摘要
领导Qualtrics CustomerXM客户体验解决方案的端到端实施与交付，管理多个客户项目从需求收集到部署及上线后支持；配置和部署Qualtrics调查、仪表板、工单、基于角色的访问及报告解决方案，设计优化工作流自动化
岗位职责
- 领导Qualtrics CustomerXM客户体验解决方案的端到端实施与交付，管理多个客户项目从需求收集到部署及上线后支持
- 配置和部署Qualtrics调查、仪表板、工单、基于角色的访问及报告解决方案，设计优化工作流自动化
- 设计并实现Qualtrics与企业系统（如Salesforce、Microsoft Dynamics）、API及第三方应用的集成
- 主导客户演示、概念验证和售前展示，进行方案设计、工作量估算和范围界定
- 作为客户可信顾问推荐客户体验最佳实践，管理利益相关者沟通，确保项目范围、时间线和交付物对齐
- 指导团队成员掌握Qualtrics实施最佳实践，监控项目进度，处理升级问题，确保按时高质量交付
任职要求
- 8-12年相关工作经验，持有Qualtrics CustomerXM（CX）认证，具备Qualtrics Engagement Manager认证者优先
- 具备强大的咨询、方案设计和项目管理能力，能独立管理多个客户项目并处理升级问题
- 熟悉Qualtrics平台配置、工作流自动化、网站/应用反馈拦截及移动SDK实施
- 具备API集成、CRM系统（如Salesforce、Microsoft Dynamics）对接及自动化数据交换经验
- 出色的口头和书面沟通能力，具备利益相关者管理和团队指导能力，问题解决能力强
- 具备售前支持、概念验证演示、工作量估算和资源规划经验者优先