客户支持经理
岗位摘要
作为客户与产品工程团队的沟通桥梁，传达客户需求与反馈，协助制定最佳解决方案；处理Profitero客户提出的技术问题，提供专业指导与支持；深入掌握Profitero电商平台及数据维护流程，帮助客户优化数据组织与管理方式
岗位职责
- 作为客户与产品工程团队的沟通桥梁，传达客户需求与反馈，协助制定最佳解决方案
- 处理Profitero客户提出的技术问题，提供专业指导与支持
- 深入掌握Profitero电商平台及数据维护流程，帮助客户优化数据组织与管理方式
- 监控Zendesk工单队列，确保工单得到及时有效的处理
任职要求
- 拥有3年以内面向客户的经验，具备较强的客户沟通能力
- 熟悉Zendesk、Jira等工单系统的操作，具备分析排查能力
- 具备较强的问题解决能力与批判性思维，能处理复杂的数据准确性问题
- 熟练使用Excel（中级及以上），商务英语书面及口语流利
工作地址
上海黄浦区太平洋新天地T1大厦29F