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应用支持专员

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地点：地点待确认薪资：薪资未公开日期：2026-02-05

岗位摘要

通过邮件、聊天和工单系统为终端用户提供第一和第二级技术支持，及时解决软件、硬件及登录相关问题；使用内部文档指导用户解决已知问题，识别并升级复杂技术问题至二级支持团队，确保问题得到妥善处理

岗位职责

通过邮件、聊天和工单系统为终端用户提供第一和第二级技术支持，及时解决软件、硬件及登录相关问题
使用内部文档指导用户解决已知问题，识别并升级复杂技术问题至二级支持团队，确保问题得到妥善处理
监控工单队列确保及时跟进响应，记录解决方案并维护知识库文章，协助管理用户访问权限和身份认证平台

任职要求

拥有知名大学相关专业的学士或硕士学位，具备优秀的英语书面和口语沟通能力，能够清晰表达技术概念
愿意灵活排班以支持24/5全天候运营，对帮助终端用户和提供卓越支持体验怀有真诚热情和责任心
具备高度组织性和出色的问题解决能力，能够在快节奏环境中高效多任务处理，主动识别并解决各类技术问题