桌面支持工程师
岗位摘要
通过服务台、电话、邮件、聊天及现场等渠道提供一级技术支持；排查并解决macOS和Windows环境下的硬件、操作系统、软件、连接性、外设及用户访问问题；配置、部署、维护和更换笔记本电脑、台式机、显示器、打印机、移动设备等IT设备
岗位职责
- 通过服务台、电话、邮件、聊天及现场等渠道提供一级技术支持
- 排查并解决macOS和Windows环境下的硬件、操作系统、软件、连接性、外设及用户访问问题
- 配置、部署、维护和更换笔记本电脑、台式机、显示器、打印机、移动设备等IT设备
- 支持Microsoft 365、协作工具、浏览器、VPN客户端及创意应用等常用业务应用
- 通过ITSM/工单平台管理事件和服务请求，准确记录排查过程与解决方案
任职要求
- 具备一级桌面及终端用户支持经验，熟悉macOS和Windows混合环境
- 掌握硬件、操作系统、软件、网络连接、VPN、MFA及账户相关问题的排查技能
- 具备Microsoft 365、协作工具、浏览器及常用业务应用的支持能力
- 能够通过ITSM/工单平台管理事件与服务请求，准确记录处理过程
- 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能在快节奏企业环境中高效工作