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运营客服实习生

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地点：广州薪资：80-110元/天日期：2026-04-16

岗位摘要

负责公司抖音、快手等短视频账号的评论区、私信、粉丝群的日常回复，及时响应粉丝咨询、提问、留言，保证回复时效；围绕账号业务统一口径解答用户问题，维护账号口碑与正面形象；按运营要求引导用户关注、互动、进群、留资、参与活动等，完成引流与转化目标

岗位职责

负责公司抖音、快手等短视频账号的评论区、私信、粉丝群的日常回复，及时响应粉丝咨询、提问、留言，保证回复时效
围绕账号业务统一口径解答用户问题，维护账号口碑与正面形象
按运营要求引导用户关注、互动、进群、留资、参与活动等，完成引流与转化目标
妥善处理负面评论、用户投诉与异议，及时安抚情绪，重大问题及时上报主管
整理高频问题与用户反馈，协助优化标准话术，提升沟通效率
严格遵守平台规则，不违规承诺、不发表敏感言论，规避账号风险
配合轮班安排，保障账号在非工作时段也能正常响应粉丝消息

任职要求

熟悉抖音、快手平台规则，熟悉评论、私信、粉丝群运营，有相关客服经验优先
沟通亲切有耐心，打字速度快，反应灵敏，能同时处理多条消息
具备一定引导能力，会用话术引导用户互动、留资或参与活动
工作认真负责，细心严谨，有较强服务意识与抗压能力
能接受轮班/早晚班/排班制度，可适应节假日值班需求
熟练使用手机、电脑基础操作，能准确记录信息与反馈问题

工作地址

广州海珠区广东省广告集团股份有限公司22楼