高级系统工程师
岗位摘要
配置和支持事件管理，处理并关联来自监控工具的告警；实施ITOM基础组件（如发现/事件规则），提升基础设施监控能力；监控事件队列和告警，确保及时分类和解决问题；与支持团队协作，优化事件规则、阈值并减少告警噪音
岗位职责
- 配置和支持事件管理，处理并关联来自监控工具的告警
- 实施ITOM基础组件（如发现/事件规则），提升基础设施监控能力
- 监控事件队列和告警，确保及时分类和解决问题
- 与支持团队协作，优化事件规则、阈值并减少告警噪音
- 对监控工具与ServiceNow之间的集成问题进行基本故障排除
- 维护文档并遵循标准流程，确保事件处理的一致性和运营效率
任职要求
- 2-4年ServiceNow经验，接触过ITOM和事件管理
- 基本理解事件关联、告警管理和监控概念
- 熟悉集成（REST/SOAP API）及监控工具的使用
- 了解ServiceNow脚本基础（JavaScript、Glide API）和平台配置
- 优先持有ServiceNow认证系统管理员（CSA），有ITOM/事件管理经验者优先