前厅主管/经理
岗位摘要
负责门店前厅日常运营，保障服务流程顺畅有序；妥善处理客户投诉与突发服务纠纷，维护客户体验；统筹排班与人员分工，带领团队完成服务管理目标；监督前厅服务标准与礼仪规范，持续提升服务质量；协调现场各环节配合，及时响应并解决突发问题
岗位职责
- 负责门店前厅日常运营，保障服务流程顺畅有序
- 妥善处理客户投诉与突发服务纠纷，维护客户体验
- 统筹排班与人员分工，带领团队完成服务管理目标
- 监督前厅服务标准与礼仪规范，持续提升服务质量
- 协调现场各环节配合，及时响应并解决突发问题
任职要求
- 沟通协调与应急处理能力强，能妥善应对投诉纠纷
- 具备团队管理能力，善于统筹工作并激励员工
- 形象得体、服务意识强，工作严谨细致且能抗压
- 年龄25岁及以上，有门店前厅管理经验者优先
工作地址
北京朝阳区星芸记·湖南馆·小炒4