首席分析师 - Qualtrics
岗位摘要
领导全球客户Qualtrics CustomerXM客户体验解决方案的端到端实施与交付；独立管理多个客户项目，从需求收集到部署及上线后支持；主持探索研讨会和方案设计会议，将业务需求转化为可扩展的客户体验解决方案
岗位职责
- 领导全球客户Qualtrics CustomerXM客户体验解决方案的端到端实施与交付
- 独立管理多个客户项目，从需求收集到部署及上线后支持
- 主持探索研讨会和方案设计会议，将业务需求转化为可扩展的客户体验解决方案
- 配置和部署Qualtrics调查、仪表板、工单、基于角色的访问和报告解决方案
- 设计、实施和优化Qualtrics工作流，自动化客户和运营流程
- 设计并实施Qualtrics与企业系统（如Salesforce、Microsoft Dynamics、SFTP、API等）的集成
- 进行方案设计、工作量估算、范围界定和技术可行性评估，支持新业务机会
- 领导客户演示、概念验证和售前演示，展示Qualtrics客户体验能力
- 作为值得信赖的顾问，向客户推荐客户体验最佳实践和实施方法
- 管理利益相关者沟通，确保项目范围、时间线、风险和交付物的一致性
- 指导和培养团队成员掌握Qualtrics实施最佳实践和技术能力
- 监控项目进展，处理升级问题，确保在约定时间线和质量标准内交付
- 跟踪Qualtrics平台增强功能、客户体验趋势和行业最佳实践
- 支持资源规划、利用率跟踪和团队工作量平衡
任职要求
- 8-12年相关工作经验，持有Qualtrics CustomerXM（CX）认证（必备）
- 具备Qualtrics Engagement Manager认证（优先）
- 出色的解决问题能力、口头和书面沟通能力
- 具备利益相关者管理和项目管理能力
- 具备方案设计、范围界定和工作量估算经验
- 具备概念验证演示和升级处理能力
- 工作地点孟买（优先），工作时间上午10点至晚上7点